專家心得：換位思考是良好溝通的第一步

　　國慶節(jié)的假期里，我與我先生在珞珈山上的外賓招待所接待了十多位學生，這些學生都是我們到武漢開辦的心理輔導培訓班的學員，他們當中有老師，有心理醫(yī)生，有雜志編輯，有政府公務員。他們的到來，為我們這異鄉(xiāng)游子帶來很大的溫馨，尤其是大伙兒從初級班到中級班一路走來，彼此的面具在成長中漸漸地脫下來，大家在一塊兒能坦誠相待，不用說客套話、好聽話，而說真話，我覺得自由與開放，也覺得舒暢與自在。其中有三個人帶來了他們的孩子，孩子是大家的中心，看著他們唱歌、跳舞，好不快樂。

　　吃過飯后，我們很自然地圍坐一圈自由地交談，漸漸地大家不再以孩子為中心，轉而談到了教育、社會等等較為嚴肅的話題，孩子們覺得沒趣就到另一個房間看漫畫和玩游戲，有一兩個同學陪伴著他們，我就不太在意了。不知何時，那個大約11歲的男孩悄悄地加入了我們的陣營，他坐在地毯上依偎在他媽媽的腳下，我有意識地環(huán)視了一下，我們所有的人都坐在椅子上，只有他一個人因為沒有座位而坐在地上，我有一個閃念：“我應該坐在地上與他為伴。”但是這念頭稍縱即逝，我未采取行動，過了一會兒我也未太在意。大家越談越高興，也越來越像我們在課堂上的成長團體，你一言我一語，想要碰到每個人的內心深處。

　　突然，這個十一歲的小男孩說：“我可不可以打斷你們一下，我也想說句話。”我說當然可以。當時我們談的話題是有關師生關系、父母子女的關系等，我已不完全記得他打斷我們時我們談話的具體內容，但他的話卻深深地震動了我：“你們知道嬰兒為什么會在人多的場合哭嗎?”大家都猜測，有人說因為太吵了，有人說因為他要引起注意……這個男孩繼續(xù)說：“有個心理學家為了了解真正的原因，他就蹲下來從嬰兒的位置來看世界。他發(fā)現(xiàn)嬰兒沒有辦法看到別人的臉，只能看到大家的腿。”

　　我們都睜著眼睛看著這個男孩，也彼此相望。我非常贊賞他的勇氣與所說的話，而我也意識到自己的“高高在上”，我從座位上滑下來，坐在他的旁邊，不僅給予他口頭上的肯定，也用行動表示“我聽到了你所說的”。他瞪著兩只大眼睛看著我，眼中閃爍著亮光，照得我清澈透明，我們開始交談，特別是談到他對“戀愛”的看法，他的言論讓我驚訝他的成熟，也使我一窺他內心的細膩世界。我們談得很開心，年齡一點也不妨礙我們的交談，兩人可以平等交流與分享彼此的經驗。

　　這個世界是成人的、理性的、冷靜的、邏輯的、自我的，不符合這類標準就會受到冷落、打擊及制止，這就是為什么父母子女之間會產生代溝，老師與學生之間交流有困難，夫妻之間產生問題，人與人之間無法真正交心的根本原因之所在。舉個例子吧，有一次，我去一所小學對家長們演講時，有一位面色憂郁的家長問我說：“張教授，我有一個很沒有志氣的小孩，他告訴我不想上學了，而想去擺地攤，我真的很生氣，你說我該怎么辦?”我先了解他生氣的原因，他覺得自己拼命賺錢是為了要培育小孩受高等的教育，有更光明的前途，他不希望他的孩子像自己一樣受苦，如果孩子不上學去擺地攤就辜負了他一切的苦心。理解了他的立場之后，我再問他：”你有沒有問你的孩子為什么不想上學，而想去擺地攤?”他說他沒有問，他非但沒有問，而且還狠狠地罵了他孩子一頓。我建議他去和他孩子談一談，也許他的孩子有很充分的理由提出那樣的想法。

　　這又讓我想起了另一次演講上，也有一位家長問我類似的問題，只是這一次，他的孩子是幫同學做作業(yè)賺錢，這位家長知道后大發(fā)雷霆，痛打了孩子一頓。我問他你知道你的孩子為什么要那樣做嗎?他說知道，他的孩子說他幫別人做作業(yè)賺錢的目的是為了減輕父親的壓力，但是他不相信，他認為他的孩子是說謊。當這父親與我交談的時候，他忽然意識到自己未能信任自己的孩子而阻斷了父子的溝通。他的眼濕了。

　　換位思考在人際溝通上是非常重要的，因為不了解對方的立場、感受及想法，我們無法正確地思考與回應。換位思考到底是什么呢?其實就是“理解”別人的想法、感受，從對方的立場來看事情。它需要一點好奇心，但是不幸的是，許多人的換位思考卻缺少了這一個要素。他們或是站在自己的位置上去“猜想”別人的想法及感受，或是站在“一般人”的立場上去想別人”應該”有什么想法和感受。

　　聽聽看，以下的說法是不是很熟悉?“唉呀，我一直很替我的夫人著想的，我的一切都是為了愛她呀!可是她怎么這么不通人情呢?…：我想我的老師就是喜歡這樣，因此我做了這個事情就是為了討他歡喜，可是他卻不喜歡呢!”

　　我們是在“為別人”想，當事情的后果不如我們所想象或期待時，我們也多半覺得委屈，“好心沒好報”。那么，是別人真的不明白我們呢?還是其他?仔細地分析分析，我們會發(fā)現(xiàn)，這種換位思考并不是真的換位思考，而是以本位主義來了解別人的想法及感受，這并非真正地為別人著想，因為它忽略了“對方”真正的想法及感受。這種做法缺乏了尊重，尊重別人的責任，尊重別人的能力，尊重別人的自主權。所謂的“好心辦壞事”就是這種。

　　好奇心，是換位思考的一味元素，好奇地去了解一下對方真正的想法和感受。就好像那個嬰兒，我們只有好奇地站在他的角度去看他的世界，才會了解一個滿是腳的世界是個什么樣的世界；就好像那個11歲的男孩，坐在十幾個大人的腳下，聽著大人的高調，只有好奇心才能使我們與他一起坐在地毯上，體會一下那是什么樣的心情；就好像那個想去擺地攤不想上學的孩子，有一點好奇心，才會使我們謙虛地放下身段看看他的內心世界到底是個什么樣。

　　好奇心使我們暫時放下自己的主觀來理解別人的主觀，了解之后才能真正地開始“換位”，換了位之后，才能開始比較正確地思考，溝通的第一步就是這個。朋友，換位思考不是一件難事，但卻需要你和你的好奇心開始合作。加油!